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La empatía en los negocios
El "siempre amable, siempre cordial" es todo
un éxito en los negocios, al igual obviamente que cualquier área
en la cual el factor relacional entre las personas sea
determinante en las decisiones o actitudes. Tomemos el caso de
dos vendedores uno de ellos tiene un carácter calido y ante un
reclamo se preocupa por su cliente, mientras otro solo es bueno
a la hora de vender y no mantiene una relación amable ante el
primer inconveniente. La gente estará mas predispuesta a
comprarle al vendedor "siempre amable, siempre cordial" incluso
aunque el costo sea un poco (apenas) superior. Es una actitud obvia, se
tiene preferencia por aquel vendedor con el que el comprador
mejor se lleva y mejor lo trate. Incluso en un local el
comprador suele recordar al vendedor que lo ha atendido, si se
sintió conforme con el trato recibido es muy probable buscará al
mismo, sino buscará a otro u otro local.
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Muchas personas me han comentado que ante un
vendedor que los ha atendido de forma no cordial en un negocio,
prefieren incluso al contrario de su comodidad ir a adquirir un
producto en otro local donde los atiendan cordialmente. La
empatía es muy importante en los negocios. Es un factor muy
determinante en el marketing. Suponga hay dos productos ofrecido
y ambos se ajustan a sus necesidades, ¿Por cual optará? Optará
por el que le resulte mas agradable, y no solo influirá el
producto en si sino todo el entorno "voy a dirigirme a aquel
lugar para comprar porque me siento mas cómodo" existen
tambien comentarios muy radicales como "no voy mas a tal lugar
porque no me gusta como me mira". Cuando quien
escribe era vendedor algunas personas recorrían locales y al ver
los precios semejantes volvían comentándome "miré en otros lado
pero vengo a comprarte a ti" el "a ti" significa: "a ti
porque me agradaste" o incluso algunas veces he escuchado:
"¿te sirve si te compro a ti? porque sino no compro".
Luego: "La venta agresiva" duró poco, un comprador
desea adquirir un producto "como si estuviera de paseo", claro
que esto tiene sus matices según el producto a adquirir, no
obstante, en todos los casos el comprador debe sentirse cómodo y
satisfecho, obviamente sin ser flojo al momento de concretar una
venta "yo en su lugar, no lo dudaría, y me marcharía ya mismo
con este producto". A una persona le suele interesar siempre
saber que opina la otra persona, somos seres sociables, no que opina una compañía, sino
el vendedor, el empleado o alguien que tubo un experiencia con
el producto ofrecido. En Internet, es todo un éxito los foros "en donde
cada uno da su opinión y se ayudan". El visitante busca opiniones de conformidad o
disconformidad para evaluar y decidir: "me quiero comprar
"este producto" que les parece a ustedes" o para
solucionar un problema, pero ese ya es otro tema: "me compre el
producto y ahora no se como conectar un cable".
¿Que es empatía en los negocios? Es la
identificación con el sujeto con el cual se esta
interrelacionando, según sea su estado de animo y sus gustos. Es
establecer un relación importándole el sujeto con el cual se
interactúa, simpatizar con la otra persona.
En el área laboral si un empleador posee un
problema y el empleado se identifica con ese problema, al
empleador obviamente le resultará mas agradable dicho empleado
que uno que "no muestra señales de interés". Generalmente un
punto muy evaluado por un empleador a la hora de seleccionar
personal es "que tan interesado está", y se evalúa muchas veces
esto y es determinante junto con otros factores entre la
elección de una persona u otra. La empatía en los negocios. Lo
mismo ocurre a la inversa el empleado se marcha a otro trabajo
porque en el otro trabajo "se siente a gusto" o "mas
cómodo".
Las preguntas que se hace uno generalmente es
"en que me beneficiará" y a responder esta pregunta se dirigen
muchas campañas de marketing "si adquiere el producto nombre
del producto será la persona mas feliz en la tierra". Se busca
en líneas generales lo agradable y no lo desagradable.
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Saber venderse o vender un producto es algo
muy importante, no es lo mismo decir "me interesaría
trabajar en su empresa si existiera una oportunidad laborar" que
"teniendo conocimientos y aptitudes afines a su empresa
me presento para desempeñar actividades laborales". Existen
incluso estudios para mediante los gestos adoptados crear
empatía he intentar formarse una idea de que "le agrada" "o no
le agrada" a la otra persona aun incluso cuando no lo diga
hablando. Asimismo existen también lo que es
el arte de hablar (y convencer) la oratoria.
Su opinión cuenta,
su gustos personales cuentan; sus inclinaciones interesan; hasta
su color preferido, en el arte de vender. Obviamente al ofrecer
un producto tendrá mejores resultados el que utilice la empatía
en los negocios que el que solo muestre lo que hace. En la época
en que vivimos ¿quien no necesita sabe vender? Visite mi
página
www.estudiargratis.com.ar educación, arte, cultura y juegos
todo a su alcance y gratis¡ (y es verdad).
Le deseo éxitos en sus negocios y compras,
tenga en cuenta como comprador también que no todo es empatía.
Autor: Javier R. Cinacchi
Administrador de:
www.estudiargratis.com.ar
www.poesiasdelavida.com.ar
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